Envíos en 24/48 horas laborables

Los pedidos realizados antes de las 13:00 serán tramitados y enviados dentro de las siguientes 24/48 horas laborables. Si tu pedido se realiza después de las 13:00, será enviado el siguiente día laborable.

Consultas sobre cambios, reposiciones y devoluciones

Las consultas sobre cambios, reposiciones y devoluciones, por cualquier motivo, se podrán tramitar a través de info@papeleriaecologica.com.

Productos personalizados

Los productos personalizados no se pueden cambiar ni devolver.

Daños producidos en el transporte

Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado, estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso, si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

El plazo máximo para realizar la devolución es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido. Una vez autorizada, te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

Mercancía defectuosa

Cuando, una vez abierto el paquete, compruebes que los productos están defectuosos, tienes un plazo máximo de 14 días hábiles para solicitar la devolución. Una vez autorizada, ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

Error de preparación del pedido

Cuando, una vez abierto el paquete, compruebes que hay errores de preparación, tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o sustitución. Una vez autorizada, haremos las gestiones oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente en 24 horas.

Devoluciones o Cambios

Dispones de 14 días hábiles para cambios y devoluciones desde la recepción de tu pedido. Si quieres cambiar un producto, podrás devolverlo por el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Envío de devoluciones

La devolución debe ir debidamente embalada, con el producto en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, indicando el número de pedido, y remitiéndola a la siguiente dirección:

Eleazar Muñoz de la Nava Mora – C/ Joaquim Mir 74, 3ro 2nda. – 08100 Mollet del Vallès.

Condiciones

El cliente se hará cargo de los gastos de envío del pedido, así como de los gastos de envío para cambios o devoluciones.

Devolución del importe

Reembolsaremos tu dinero en un plazo de 15 días hábiles, descontando los gastos de envío (por ejemplo, 2,95 € en el caso de península).

Durante el periodo vacacional, que será informado en la página web principal, no se realizarán devoluciones. Las devoluciones correspondientes a pedidos realizados durante el periodo vacacional se gestionarán al siguiente día hábil tras la finalización de este.

La devolución del importe se realizará a través de la misma forma de pago utilizada por el cliente, ya sea tarjeta de crédito, transferencia o PayPal.